访客 / 用户 (User)
客服坐席 (Agent)
协同部门 (Support)
AI与系统 (System)
AI 自动化提取与派单
系统通知流转
发生延期 / 受阻
自动升级干预
顺利解决
未解决 / 驳回
退回重新处理
已解决
触发工单数据归档与闭环
发起售后/异常投诉
人工诊断与接待
判断复杂问题需升级
一键创建并提交工单
AI自动提取会话摘要
智能分配处理人
基于技能组与实时负载
接收工单并协同处理
使用内部评论区沟通
处理受阻
或超时?
或超时?
SLA 时效预警升级
紧急工单提醒与自动拉群
回填处理结果
录入结构化工单完结状态
发送进度与结果通知
短信/微信多渠道触达
用户确认
是否解决?
是否解决?
驳回并重新协调
要求重新跟进处理
服务满意度评价
收集用户反馈数据(CSAT)
工单完结归档
知识提取与沉淀
自动生成QA问答对反哺