SmartSupport SaaS
客服中心
Workspace会话工作台
实时接线
AI辅助回复
客户画像
行为轨迹
智能打标
快捷库
个人话术
团队统一语
质检中心
自动评分
违规拦截
AI 中心
AI Hub机器人配置
人设边界
兜底策略
RAG知识库
文档解析
QA管理
自学习迭代
未命中聚合
自动提取
沙盒测试
意图评测
命中率分析
工单协同
Ticketing工单大厅
状态看板
待办提醒
智能流转
路由规则
跨部指派
SLA 管理
响应时效
超时升级
服务回访
满意度邀评
解决率确认
数据与运营
Data & Growth数据大盘
排队监控
AI拦截趋势
漏斗分析
咨询转化率
流失归因
客服绩效
接待时长
用户评级
主动营销
智能邀约
召回触达
系统设置
Settings渠道接入
Web/SDK
微信生态
组织架构
坐席管理
专业技能组
基础/权限
角色授权
数据范围隔离
平台日志
安全审计
登录记录
SYSTEM ARCHITECTURE