Design Process
双钻模型驱动的设计工作流
Phase 01: Discover & Define
需求分析与定义
深入业务一线，通过用户访谈与竞品分析（如 Zendesk、容联七陌），梳理智能客服与 CRM 核心业务逻辑，明确效率提升与转化增长的设计机会点。
# 业务闭环梳理
# 竞品分析
# 痛点挖掘
Phase 02: Structure & Flow
交互架构设计
基于复杂的 AI 问答接待与人工工单流转场景，梳理信息架构 (IA) 与任务流程图。输出低保真原型，确立包含客服工作台在内的整体交互框架。
# 信息架构 (IA)
# 任务流程图
# Wireframe
Phase 03: Visual & System
视觉与规范构建
建立适用于 SaaS 系统的原子化设计系统 (Design System)，统一 B 端组件库与视觉语言规范。结合 AI 品牌色，输出最终的高保真 UI 界面。
# UI 设计
# B端组件库
# 高保真落地
Phase 04: Deliver & Validate
交付与还原验收
输出标准化的切图、资产与开发标注。配合前端研发进行 UI 高还原度走查，并开展核心链路的可用性测试，确保设计方案完美落地。
# 设计交付
# UI 走查
# 可用性测试