设计需求整理
/ Design Requirement
产品需求整理
设计需求整理
需求名称
需求详情
优先级
智能对话大模型
配置 AI 客服机器人的基础人设、对话策略以及超轮次自动转人工阈值
P0
AI机器人配置中心
P0
1. 机器人创建与列表页
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2. 基础人设与兜底配置
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3. 多轮对话策略面板
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RAG 知识库管理
支持上传企业产品文档，系统自动解析处理并进行 QA 对拆解与向量训练
P0
知识沉淀与训练库
P0
1. 知识库分类列表页
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2. 文档上传与解析中心
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3. QA 问答对编辑与审核
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全渠道工作台
聚合微信、官网等渠道会话，提供客户画像面板与 AI 侧边栏实时回复推荐
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人工客服工作台
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1. 多渠道会话聚合架构
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2. 聊天互动与快捷组件
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3. 用户画像与 AI 辅助侧边栏
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数据洞察大盘
提供核心运营指标可视化监控，包含 AI 解决率、转人工分布、坐席服务绩效考核等
P1
跨部门工单系统
一线客服无法解决的复杂售后异常，需支持一键生成流转工单交由技术/售后跟进
P2
平台基础设置
SaaS 租户架构下的企业账号、子账号权限管理与计费套餐配置
P2